Política de Reembolsos
1) Definiciones operativas
Gestión iniciada: existe cuando Documaga S.A. realizó presentaciones, solicitudes formales ante organismos/Registros Seccionales o ejecutó tareas sustantivas de armado y envío de legajo/documentación.
2) Casos en los que procede reembolso total
Procederá el reintegro del 100% del importe del servicio cuando:
- 2.1. Botón de Arrepentimiento: el Usuario lo ejerza en boton de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la contratación y la gestión no esté iniciada (no hubo presentaciones, turnos ni pagos de aranceles).
- 2.2. Pago duplicado o cobro improcedente: cuando se acredite un cargo repetido o error de imputación.
- 2.3. Imposibilidad de iniciar por causa imputable a Documaga S.A. (p. ej., un impedimento técnico interno que nos impida comenzar la gestión).
Nota: Si el plazo estimado informado al Usuario se viera excedido sin que la gestión haya sido iniciada, el Usuario podrá solicitar reembolso total.
3) Casos en los que no corresponde reembolso
- 3.1. Gestión iniciada o informe/constancia emitidos/entregados (total o parcialmente).
- 3.2. Aranceles/tasas oficiales y costos de terceros ya abonados: son no reembolsables (por normativa del propio organismo/tercero).
- 3.3. Errores o datos insuficientes del Usuario que impidan o frustren la gestión (p. ej., dominio/patente equivocado, datos de titularidad inexactos, documentación ilegible o faltante).
- 3.4. Falta de respuesta del Usuario a pedidos de subsanación/documentación dentro del plazo razonable informado (cuando ello impida continuar).
- 3.5. Rechazos del organismo por causas ajenas a Documaga S.A. (criterios del Registro, observaciones normativas, caídas de sistema, fuerza mayor, medidas administrativas). En estos casos podremos reintentar la gestión cuando sea viable o proponer alternativas.
4) Reembolsos parciales
- 4.1. Si el Usuario solicita cancelación antes de realizar presentaciones formales pero ya se incurrió en tareas internas (revisión documental sustantiva, armado de legajo) y no hubo pago de aranceles, Documaga S.A. podrá aplicar una retención administrativa para cubrir costos internos.
- 4.2. Cuando existan aranceles/tasas oficiales ya abonados (no reembolsables por terceros) y el servicio de gestoría no se haya iniciado sustantivamente, el reembolso podrá comprender solo el honorario de gestoría.
En todos los casos, se informará al Usuario el detalle de los conceptos no reembolsables.
5) Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar un pedido de reembolso, escribí a soporte@tramitevehicular.com o utilizá el formulario en boton de arrepentimiento.
6) Plazos de evaluación y acreditación
- 6.1. Evaluación interna: hasta 10 días hábiles desde la recepción completa de la solicitud y antecedentes.
- 6.2. Acreditación: la devolución se ejecutará por el mismo medio de pago; la acreditación final depende de la plataforma procesadora y/o entidad emisora (lo cual puede añadir plazos adicionales).
- 6.3. No realizamos devoluciones en efectivo, transferencias directas ni a cuentas distintas de la utilizada en el pago original.
7) Evidencias de prestación
Las constancias de presentación, números de expediente, tickets o comunicaciones con organismo/Registro constituyen evidencia de gestión iniciada y, por tanto, encuadran en los supuestos no reembolsables (ver sección 3).
8) Relación con otras políticas
Esta Política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones más favorables al consumidor exigidas por la normativa vigente.
9) Modificaciones
Documaga S.A. podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
10) Consultas
¿Dudas sobre esta Política o el estado de tu reembolso? Escribinos a soporte@tramitevehicular.com o completá el formulario en contacto.